浙江省殡仪服务职业技能培训班在绍兴举办Ⅱ

来源: 浙江殡葬协会公众号      时间:2021-12-07 浏览次数: 9    字体:



省殡葬协会秘书长甄远宁主持


      12月1日至12月3日,浙江省殡仪服务职业技能培训班相关课程继续举办。培训老师先后讲授了礼仪服务策划、礼仪主持、悲伤辅导和心理抚慰、殡葬礼仪服务规范、殡葬标准化建设等内容。

· 课程分享 ·



      上海市龙华殡仪馆礼厅服务组组长赵勇以《生命文化创意坊——个性化礼仪服务策划》为题授课。赵勇表示,随着时代发展进步、生活水平提高,越来越多的社会群众需要个性化的礼仪服务来满足需求。他讲授了在策划礼厅时,如何更好构思主题,以及如何用最简单快速的方法看到布置效果。结合社会名流、宗教人士等不同人群的服务案例,详细讲解了个性化礼仪策划服务的要点:“问、精、细、点”。理论与实践的结合,让学员们更深入理解了做好个性化服务的重要性。

      由于受近期疫情影响,国家殡仪服务员二级技师、北京市八宝山殡仪馆金牌主持董子毅不能来到现场,他用远程连线的形式,以《殡仪礼仪与主持》为题,从提高司仪素养、提升主持水平的角度,为大家带来了精彩授课。他表示,优秀司仪的基本条件是自信心、形象好、口才佳,要从个人清洁、妆容修饰、服饰整理、行为举止、服务语言等各方面来完善给他人的第一印象。他详细讲解了司仪的准备工作与主持技巧,就主持词撰写、仪态、音色练习等要点做了示范。他的讲解充分展示了“金牌”主持的专业功底,赢得了学员们的热烈掌声。


      国家三级心理咨询师葛婷婷以《殡葬从业人员的必修课——哀伤辅导》为题授课。她从心理学角度,系统介绍了殡葬服务过程中最主要的哀伤情绪反应,以及哀伤关怀在殡葬服务中的具体应用,要求学员们在以“关怀者”角色为丧属提供优质服务的同时,也要关注自身心理和情绪。启示学员们从“心”出发,只有构建起自身强大平和的心态,才能更好实现工作的良性循环。


       上海福寿园国际集团市场营销中心高级经理卫蒨以《现代殡仪服务的创意化思维》为题授课。她认为,让告别变得美丽的意义在于延续传统、纪念逝者、慰藉生者。课程从拟定风格、空间规划、色彩导入、元素构造、氛围整合、流程设计等方面,详细讲解了现代殡仪服务的策划及创意来源。结合多个创意化的策划案例,与学员们展开了热烈讨论。她表示,做殡葬服务策划最重要的元素是走心、用情和慰伤,未来的殡仪服务将更加科技创新,给人更佳体验的同时,也必将促进社会观念的巨变。


      IPA国际注册高级礼仪培训师、杭州福德礼仪服务有限公司副总经理黄蓉蓉以《浅谈殡葬礼仪服务规范》为题授课。她从服务意识、服务形象、服务举止、服务言语四个方面,详细阐述了服务礼仪的基本知识。在行为礼仪精修篇章,学员们了解了问候礼、介绍礼、电梯礼等8个礼仪行为要点。此外,还讲述了引导服务流程及礼规运用的实操技能。学员们纷纷上台演示各项礼仪动作,现场掌声连连,气氛浓厚。


      全国民政行业技术能手、全国殡葬标准化技术委员会委员姜笑以《以标为准,对标而行——殡仪服务质量提升》为题授课。他进行了2021版的殡仪服务员国家职业技能标准普及,其中包括殡仪服务员的工作范围和要求等内容。他详细讲述了殡葬礼仪的发展与演变,通过分享个性化礼仪布置、殡葬文书撰写、影像制作等诸多实操案例,启发学员们“放慢送行的脚步”,在仪式中要注重提炼逝者精神,凝炼“家文化”,从而更细腻地展现出举哀、报恩、有节、教化的殡葬文化核心意义。课程对一线殡仪服务工作有十分重要的现实指导作用。

· 考试环节 ·


      培训班还设置了理论考试环节,学员们认真地应试作答,取得了良好的成绩。

· 插花实操演练 ·







      12月2日,培训班在浙江海丰生物进行花艺实操演练,全体学员分为五组,大家认真观摩,虚心请教,共同协作,在很短的时间内制作完成了样式新颖美观的花艺作品,顺利完成了实操课程。海丰生物花艺总监秦源进行了指导与点评。

· 结业仪式 ·


     12月3日,培训班举行了结业仪式。省民政厅社会事务处副处长骆杭军为学员们颁发了结业证书。各组学员代表作结业发言,优秀学员上台领奖。浙江海丰生物被授予省殡葬协会“研学培训基地”。仪式由省殡葬协会监事长王荣富主持。                                            


      省殡葬协会执行会长陈景莲作培训总结。她表示,各位老师的精彩课程为我们带来了新思路新理念新启发。培训期间,学员们从三个方面出色完成了学习任务:一是潜心学习,提升行业技能水平;二是以学促行,促进行业交流进步;三是学有所成,创新发展内外兼修。充分展现了一线殡仪服务队伍的优良形象。未来将组织更多高质量培训,为进一步提升从业人员技能服务水平搭建广阔平台。





各组学员代表作结业发言


省民政厅社会事务处副处长骆杭军为第一组优秀学员颁奖


省殡葬协会执行会长陈景莲为第二组优秀学员颁奖


省殡葬协会副会长吴海峰为第三组优秀学员颁奖


省殡葬协会秘书长甄远宁为第四组优秀学员颁奖


省殡葬协会监事长王荣富为第五组优秀学员颁奖


浙江海丰生物被授予省殡葬协会“研学培训基地”


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